Kleine Touchpoints, große Wirkung
Customer Touchpoints – Wie Sie mit diesen 10 beinahe banalen Dingen Ihren Wert enorm steigern
Customer Touchpoints, ein Beispiel – Vor Kurzem habe ich bei einem meiner Vorträge einen Selbstständigen kennen gelernt, der seit Kurzem in der Finanzdienstleistung tätig war, wie er mir voller Begeisterung erzählte. Er machte auf den ersten Blick einen ganz sympathischen Eindruck und wir haben nett geplaudert.
Zum Abschied übergab er mir dann seine Visitenkarte – ein Touchpoint (deutsch Kundenkontaktpunkt), der Eindruck hinterlassen kann. Sie sah aus wie selbst gestaltet und im Copyshop an der Ecke ausgedruckt.
Damit zerstörte er im Bruchteil einer Sekunde viel von dem Wert an diesem Customer Touch Point und meine potenzielle Customer Journey (deutsch Kundenreise) war schon zu Ende, bevor sie noch richtig begonnen hatte. Mein spontaner Eindruck: unprofessioneller Dilettant!
Ihr Wert entsteht an Ihren Customer Touchpoints
Der Wert ist etwas, das im Kopf des Kunden entsteht. Und nur dort. Ihre Aufgabe ist es die Kundenkontaktpunkte, die Customer Touchpoints (Definition) so zu gestalten, dass Ihre Kunden Ihnen, Ihrem Unternehmen bzw. Ihren Produkten und Dienstleistungen einen hohen Wert beimessen.
Und das möglichst an allen Touchpoints der Customer Journey – Definition). Denn Ihr Kunde kauft – unabhängig von der Höhe des Preises – dann, wenn der empfundene Wert höher ist als der Preis.
Und dieser Wert wird von allem beeinflusst, das Ihr Kunde im Zusammenhang mit Ihnen wahrnimmt, an welchen Touchpoints und in welchen Customer Journey Phasen auch immer. Es gibt eine Unzahl von Customer Touchpoints B2B wie Touch Points B2C, auch Consumer Touchpoints genannt, an denen eine Wertsteigerung stattfindet, wenn Sie es geschickt machen, wenn Sie gutes Touchpointmanagement (Definition) betreiben.
Touchpointmanagement gegen Preisverhandlungen
Als Business Coach und Unternehmensberater erarbeite ich mit Kunden in B2B und B2C oft Strategien wie sie höhere Preise, Honorare und Deckungsbeiträge erzielen können. Viele meinen das Wichtigste und vor allem Dringenste dabei wäre, die Vertriebsorganisation zu schulen und Verkaufstraining bzw. Preisverhandlungstraining zu machen.
Ein professionelles Vertriebsseminar zum Thema Preisverhandlung bringt natürlich etwas und rechnet sich im Normalfall sehr schnell. Und ja, Verkäufer im Kundenkontakt sind ein wichtiger Customer Touchpoint. Sie beeinflussen das Kundenerlebnis extrem stark.
Doch noch besser ist es, die Wahrscheinlichkeit zu reduzieren, dass der Kunde überhaupt auf die Idee kommt eine Preisverhandlung zu starten.
Konsequentes Customer Touchpoint Management und Touch Point Marketing sind die besten Strategien, die Sie verfolgen können, um ihren Kunden die Lust auf Preisverhandlungen zu nehmen.
Durch Touchpointmanagement bzw. Customer Experience Management (Definition) mit dem Sie das Kundenerlebnis in allen Customer Journey Phasen verbessern werten Sie Ihr Angebot, Ihre Leistung, Ihr Unternehmen permanent auf und erhöhen so den Wert im Kopf Ihres Kunden.
Und hoher Wert ermöglicht einen höheren Preis. Wenn Sie dann zusätzlich noch ein Verkaufsseminar bzw. Preisverhandlungsseminar machen … umso besser.
Was sind Touchpoints? – Customer Touchpoints Beispiele
Solche Customer Touch Points / Kunden Berührungspunkte, an denen Kunden Kontakt entsteht, manchmal merkbar, oft aber auch unbemerkt von Ihnen, können z.B. sein:
- Digitale Touchpoints Beispiele / online Touchpoints (Definition)
- Website
- Social Media Auftritte
- Online Medienberichte
- digitale Werbung
- Emails (ein wichtiges Element im Touch Points Marketing)
- Analoge Touchpoints Beispiele / offline Touchpoints
- Büro oder Firmengebäude als Touch Point
- Produkte
- Printwerbung / Plakate / Zeitungsberichte
- Radiointerviews
- Service und Service Design bieten viele Möglichkeiten zur Gestaltung von Customer Touching Points
- Visitenkarten
- Schaufenster / Touchpoint POS
- Firmenfahrzeuge (speziell, wenn diese mit Firmenlogos etc. beklebt sind)
- alle Mitarbeiter mit denen es Kundenberührungspunkte gibt (und das sind ALLE)
- Sie selbst
Bei größeren Unternehmen lassen sich oft tausende solcher Customer Touch-Points indentifizieren, aber auch in Kleinstunternehmen gibt Dutzende Kundenkontaktpunkte.
Das Spannende dabei ist, dass professionelles Touch Point Management nicht unbedingt eine Frage der Größe ist. Gerade im Erstkontakt z.B., wenn Ihr potentieller Kunde Sie noch gar nicht kennt, sind es oft Kleinigkeiten, winzige Kundenberührungspunkte, die als Customer Touchpoint Ihren Wert enorm beeinflussen.
Kunden schließen – meist unbewusst – von diesen kleinen Customer Touchpoints oft auf das gesamte Unternehmen. Ganz nach dem Motto:
Wertsteigerung zum Nulltarif an Customer Touchpoints
Das bedeutet aber auch, dass Sie an solchen kleinen Kunden Touchpoints wertsteigern können. Dabei kostet das wertorientierte Design dieser kleinen Kundenkontaktpunkte – im Rahmen des Touchpoints Marketing – oft wenig oder gar nichts.
Sie erzielen damit Wertsteigerung (fast) zum Nulltarif. Viele dieser Customer Touchpoints bedeuten nur eine kleine Zeitinvestition und ein wenig Kreativität, um die richtigen Ideen zu finden bzw. die Dinge, die Sie ohnehin tun, einfach etwas anders zu tun und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern oder sogar Kundenbegeisterung hervorrufen und so eine großartige Customer Experience schaffen.
10 Kleinigkeiten mit denen Sie Wert an Customer Touchpoints enorm steigern können
Im folgenden eine Auswahl von 10 beinahe banal anmutenden Kleinigkeiten im Rahmen Ihres Touchpoint Marketing. Klein aber oho! … was die Wertsteigerung in den Augen Ihrer (potenziellen) Kunden an diesen Customer Touchpoints angeht.
3 Ziele für Ihr Ihr Touchpoint Marketing
Dabei gibt es drei wesentliche Ziele Ihrer Wirkung auf das Kundenerlebnis im Rahmen der Customer Experience Journey :
- Professionell wirken
- Sympathisch ankommen und
- AUFFALLEN! (positiv, wenn möglich) – Das ist entscheidend gerade zum Start der Customer Journey … ansonsten ist an diesen Touchpoints die Customer Journey auch gleich wieder zu Ende.Hier lesen Sie übrigens einige praktische Ideen, wie Sie – vor allem online – auffallen können
Sie werden feststellen, dass es sich bei vielen dieser Customer Touchpoints um recht oberflächliche Dinge handelt. Doch schon Oscar Wilde schrieb:
Customer Touchpoint 1: Visitenkarten
Wie in meiner kurzen Erlebnisschilderung zu Beginn erwähnt: Ihre Visitenkarte ist als Customer Touch Point tatsächlich die sprichwörtliche Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie muss das, wofür Sie stehen, abbilden.
Dabei ist nicht nur der Inhalt an diesem Customer Touchpoint wichtig (Titel, Botschaften, Bilder etc.) sondern vor allem auch das Material und die Verarbeitung. Spezielle Formen, dickerer Karton, spezieller Druck, Prägungen, raue Oberflächen, spezielle Farben oder auch eingefärbte Kanten (siehe Bild) können Ihrer Karte das gewisse Etwas verleihen.
Es gibt diverse Plattformen wie z.B.
über die Sie professionelle Dienstleister finden, die diese Aufgabe gerne übernehmen. Meine eigenen Visitenkarten habe ich – nachdem ich mich intensiv mit Customer Touchpoints beschäftigt habe – vollkommen neu gestalten lassen. Besonders das extrem dicke Papier mit dem farbigen Kern hinterlässt einen positiven Eindruck und fällt auf.
Customer Touchpoint 2: Logogestaltung
Beim Logo gilt dasselbe wie bei den Visitenkarten. Finger weg von Do It Yourself Lösungen an diesem heiklen Customer Touchpoint (es sei denn Sie sind Grafiker). Ich weiß es deshalb so gut, weil ich mit manchen meiner Unternehmungen dieselben Fehler gemacht habe. Die paar hundert Euro für ein professionelles Logo gehören zu den am besten investierten Euros Ihrer Firmengeschichte.
Customer Touchpoint 4: Mobilbox
Touchpoint Marketing am Telefon – Ist Ihnen das schon passiert, dass Sie jemanden anrufen und auf der Mobilbox landen? Wäre ja weiter nicht schlimm, dazu ist sie ja da.
Wenn es da nicht die Menschen gäbe, die diese nicht besprechen, die elektronische Standardvariante ohne Namen einrichten oder ohne den Anrufer zu begrüßen einfach nur „Hinterlassen Sie mir eine Nachricht“ sagen (und das oft nicht einmal selbst besprochen). Da fehlen mir – geschäftlich betrachtet – die Worte.
Die High End Variante wäre übrigens diese Customer Touchpoints mit einer kurzen, individuell gestalteten Ansage ggfs. mit Musik hinterlegt professionell gestalten zu lassen. Eine Profisprecherin bzw. ein Profisprecher klingt doch nochmal anders und bisweilen um Klassen besser.
Außerdem steigert es den Wert an diesem Customer Touchpoint, dieser Station der Customer Journey wiederum, wenn Sie quasi „angekündigt“ werden. Das kann man auch für Warteschleifen machen. Dieser Service steht auch kleinen Firmen zur Verfügung.
Ich habe meinen Kundenkontaktpunkt „Mobilbox“ vor Kurzem professionell gestalten lassen … und das klingt so! Wem das gefällt, dem kann ich das tolle Angebot von Media Sound Design wärmstens empfehlen! Dort können Sie sich Ihre Ansage ganz individuell erstellen und professionell aufnehmen lassen.
Aber auch die Warteschleife bietet einen ähnlichen und sehr empfehlenswerten Service, um den Eindruck, den Sie an diesem Touchpoint hinterlassen zu verbessern.
Customer Touchpoint 5: Signatur
Auch Ihre E-Mail Signatur ist ein Customer Touchpoint und bietet Möglichkeiten zum Wertaufbau zum Nulltarif. Nutzen Sie den Platz am unteren Rand Ihrer Mails, um sich an diesem Kundenkontaktpunkt von Ihrer besten und professionellsten Seite zu zeigen und ggfs. auch auf aktuelle Angebote, Auszeichnungen etc. hinzuweisen.
Ein gutes Foto (Achtung auf wenige KB reduzieren) ist empfehlenswert. Vor allem, wenn man Menschen noch nicht (so gut) kennt schafft ein Foto im Mail persönliche Verbindung, wie psychologische Studien zeigen.
Ich selbst habe das im Moment an diesem Customer Touchpoint so gelöst – siehe Abbildung.
Customer Touchpoint 6: Foto
Zum Thema Foto als als Touchpoint. Es ist erschreckend wie viele erschreckende Fotos von Menschen man online, aber auch in Broschüren, Katalogen, Zeitungsanzeigen und sogar Büchern findet. Ihr Bild ist einer der wesentlichsten ersten Eindrücke, die Sie online oder auf Print-Unterlagen hinterlassen.
Daher ist an Customer Touchpoints, wo Ihr Foto zu sehen ist, der beste Eindruck gerade gut genug. Auch auf die Gefahr hin, dass Sie mich jetzt für unmoralisch halten … in Härtefallen kann man die Realität sogar etwas optimieren. Der Zweck heiligt bekanntlich die Mittel … in diesem Fall zumindest. Es lebe Photoshop!
Customer Touchpoint 7: Abwesenheitsmail
Ein weiterer Customer Touchpoint sind die Abwesenheitsmails, die Ihr Server verschickt, wenn Sie z.B. auf Urlaub sind. Abgesehen von der grafischen Gestaltung im Rahmen des Touchpoint Marketing (siehe auch Touchpoint 5: Signatur) können Sie auch inhaltlich kreativ sein und diese aktiv für Ihre Zwecke nutzen.
Eine Variante für einen Unternehmensberater, Trainer oder Coach wäre da etwa:
Sehr geehrter Geschäftskontakt, ich kann Ihnen im Moment leider nicht mit meiner persönlichen Anwesenheit dienen, da ich mich bis 12.12. auf Urlaub befinde. Ich melde mich nach meiner Rückkehr so rasch wie möglich bei Ihnen.
Um Ihnen die Wartezeit zu verkürzen, gäbe es allerdings etwas, das Sie während meiner Abwesenheit tun könnten. Holen Sie sich hier Ihr E-Book: „Ein Business, das läuft – Als selbstständiger Dienstleister sechsstellig verdienen“ – 143 Seiten voll mit profitablen Strategien für Ihr Business – und Sie erhalten einen einen ersten Eindruck davon, was ich für Sie tun kann.
Herzliche Grüße Ihr Roman Kmenta
… Wenn Sie übrigens Unterstützung beim gestalten kreativer Texte im Verkauf und im Marketing benötigen, dann werden Sie hier fündig werden >>> http://www.ihr-text-coach.de/
Customer Touchpoint 8: Ansprache auf Social Media
Bei der aktiven Ansprache von interessanten Menschen auf Social Media wie XING, LinkedIn oder Facebook scheidet sich auch die Spreu vom Weizen. Viele Ansprachen für diese Kundenkontaktpunkte sind da unkreativ oder gar textlos, was die Zusagewahrscheinlichkeit des Angesprochenen deutlich reduziert.
Ich habe mir speziell auf XING einen Text einfallen lassen, der nicht nur 75 % Zustimmung bringt, sondern sogar oft mit netten Worten kommentiert wird. Erste Eindrücke entstehen auch an diesen Customer Touchpoints.
Wenn Sie diesen Text wissen wollen, dann besuchen Sie mein XING Profil und ich werde Sie anschreiben. Lassen Sie sich überraschen. Sollten wir bereits ver-XING-t sein und Sie diesen Text nicht kennen, dann schicken Sie mir einfach ein Mail unter service@romankmenta.com oder eine XING Nachricht mit dem Betreff: XING Ansprachetext.
Customer Touchpoint 9: Firmenauto
Wenn Sie Ihr Auto dazu nutzen Ihre Botschaft oder Ihr Logo in Form von Aufschriften zu transportieren wird es zum Customer Touchpoint und zum Teil Ihres Touch Point Marketing.
Dann bedeutet das aber auch, dass Sie die Verpflichtung haben, dass Sie erstens ein vorzeigbares Fahrzeug fahren und zweitens dieses immer top gepflegt ist. Ansonsten wird potenziell viel Wert an diesen Customer Touchpoints vernichtet.
Stellen Sie sich vor Sie sehen ein total verdrecktes und zugemülltes Fahrzeug eines Reiningungsdienstes. Wäre das die erste Adresse, die Sie kontaktieren würden, wenn Sie einen solchen Service benötigen?
Bringt es überhaupt etwas das Auto zu beschriften und es so zum Customer Touchpoint zu machen? Kommt auf Ihr Business an, aber grundsätzlich JA. Ich habe über die Autobeschriftung vor einigen Jahren eine direkte Anfrage für ein Verkaufstraining erhalten, aus der dann ein Projekt über etwa 20.000 € geworden ist.
Customer Touchpoint 10: Social Media Posts
Als Unternehmer, Selbstständiger oder auch Verkäufer ist es schwer auf Social Media wirklich privat zu sein. Das ginge höchstes dann, wenn Sie Ihr privates Profil geheim halten.
Viele tun das nicht, posten aber, als ob ihre Posts ausschließlich von echten Freunden gesehen würden. ALLE Social Media Profile gehören zu den Business Touchpoints und sind als digital Touchpoints Teil Ihres Touchpoint Marketing.
Dabei wird oft vergessen, dass jeder einzelne Post eine Außenwirkung hat und an diesen Touchpoints unmittelbar Wert aufbaut oder verringert. Stellen Sie sich daher vor jeder online Aktivität die Frage: „Möchte ich, dass das, was ich hier poste jeder (potenzielle) Kunde zu sehen bekommt?“ … und stellen Sie die Nachricht nur dann online, wenn die Antwort darauf ein klares JA ist.
Was soll ich bloß posten? – 150 + Ideen für mehr Reichweite, mehr Aufmerksamkeit, mehr Content-Marketing Power
Wenn Sie sich manchmal fragen „Was soll ich bloß posten?“ dann finden Sie hier 150+ Antworten darauf. In diesem aktuellen Buch erhalten Sie Ideen, Tipps und eine Menge Beispiele, um die Kundenkontaktpunkte in Ihren Social Media Kanälen laufend mit guten, spannenden und vor allem abwechslungsreichen Inhalten zu füllen. Hier geht es zum Buchkauf.
Customer Touchpoints analysieren – Ihre Touchpoint Analyse
Alle diese Customer Touchpoints sind Kleinigkeiten, die allerdings eine überdimensionale Wirkung für Ihr Touchpoint Marketing und das Kundenerlebnis entfalten können.
Bei vielen dieser Customer Touchpoints gibt es in der Praxis, das weiß ich aus eigener Erfahrung als Business Coach und Unternehmensberater aus vielen Kundenprojekten zur Wertsteigerung, viel Verbesserungspotenzial.
Um die Customer Experience in allen Phasen der Customer Journey zu verbessern, empfiehlt es sich eine Customer Touch Point Analyse / Kontaktpunktanalyse zu machen und daraus dann eine Touchpoint Strategie zu entwickeln.
Positionierung als Basis für Ihre Touchpoint-Analyse
Eine saubere, strategische Positionierung stellt die Basis für Ihre Touchpoint Analyse dar. Nur durch den Vergleich zu Ihrer Positionierung können Sie feststellen, ob Ihre Wirkung an einem der Customer Touchpoints Ihrer beabsichtigten Wirkung entspricht.
Lesen Sie zum Thema Positionierung auch folgende Beiträge:
- Strategische Positionierung – Teil 1: Strategische Positionierung für Berater, Trainer und Coaches – Teil 1
- Strategische Positionierung – Teil 2: Strategische Positionierung für Berater, Trainer und Coaches – Teil 2
- Positionierung ohne Spaßfaktor: Positionierung ohne Spaßfaktor
- Positionierung als Experte: Positionierung als Experte … für Nicht-Experten
- Niedrigpreisstrategie – Ein Garant für den Untergang
Die Touchpoint Analyse in einfacher Form
Für die Touchpoint Analyse gibt verschiedene, teils komplexe Modelle. Doch es ist in jedem Fall sehr lohnenswert, wenn Sie diese in vereinfachter Form selbst durchführen.
- Machen Sie als ersten Schritt Ihrer Touchpoint Analyse eine Liste all Ihrer Kundenkontaktpunkte bzw. Markenkontaktpunkte, oder aber auch zu anderen relevanten Zielgruppen (Mitarbeiter, Vorgesetzte, Eigentümer, Behörden etc.) je nachdem welche Kontaktpunkte Sie analysieren wollen.
- Bewerten Sie im nächsten Schritt Ihrer Touch Point Analyse jeden einzelnen Touch Point so, wie er jetzt ist, bzw. beziehen Sie Außenstehende in diese Touchpoint Analyse mit ein und lassen Sie auch andere Menschen (Experten, Kunden etc.) diese Touchpoints bewerten. Für manche Customer Touchpoints empfiehlt es sich, eine Kundenbefragung zu machen und die Kundenzufriedenheit an diesen Marketing Touchpoints zu messen.
- Nehmen Sie sich im Rahmen Ihres Touchpoint Management einen Bereich nach dem anderen vor und suchen Sie nach Möglichkeiten an all diesen Customer Journey Touch Points, um Ihre Wirkung in Richtung Ihrer strategischen Positionierung zu optimieren. Ich bin überzeugt Sie werden etliche finden.
Mehr über Wertsteigerung durch Touchpoints lesen Sie hier im Blogartikel Value Hacks.
Kontinuierliche Verbesserung an den Touchpoints = kontinuierliche Wertsteigerung
Wenn Sie beständig an diesen Customer Touchpoints arbeiten und jede Woche nur eine Kleinigkeit an dem ein oder anderen der Kundenkontaktpunkte verbessern, bauen Sie im Laufe der Zeit einen überdimensionalen Wert auf, der viel Raum für höhere Preise bzw. Honorare lässt.
Denn, wie eingangs erwähnt, kauft der Kunde, wenn der Wert höher ist als der Preis. So gesehen gibt es nichts, was zu teuer ist, sondern nur Produkte oder Dienstleistungen, die zu wenig wert sind.
Die meistgelesen Beiträge zum Thema Customer Touchpoints
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- Angebote schreiben: 15 Tipps für wirksame Angebotsschreiben
- Profit Neujahr: 5 Dinge, die Sie jetzt tun können, um Ihr Business dieses Jahr deutlich zu steigern
So schreiben Sie Angebote, die gewinnen
Schriftliche Angebote sind ein stark unterschätztes Instrument im Verkaufsprozess. Viele Unternehmen produzieren viele davon, legen allerdings wenig Augenmerk darauf. Dabei sind Angebote stumme Verkäufer. Verkäufer, die in manchen Geschäftsbereichen und Branchen mehr Zeit mit bzw. bei dem Kunden verbringen als die Vertriebsmitarbeiter. Holen Sie sich das Buch hier.
Der Podcast zum Thema
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Customer Touchpoints – Ihre Ideen sind gefragt
- Wie managen Sie Ihre Customer Touchpoints?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Touch Points Marketing gemacht
- Welche Ideen für weitere Touchpoints Verbesserungen zum (fast) Nulltarif haben Sie?
Hinterlassen Sie mir einen Kommentar für Ihre Touchpoints Beispiele und Erfahrungen im Touch Point Marketing hier! Ich baue diese gerne als Gastkommentar in den Beitrag ein.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und kreative Ideen beim Optimieren Ihrer Customer Touchpoints.
Ihr
Roman Kmenta
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Autor, Berater und Keynote Speaker
Schon erstaunlich wie viele Touchpoints es gibt und wie jeder einzelne seine besondere Wirkung entfaltet. Bei genauerem Hinsehen stelle ich fest, dass ich selbst noch etliches bei mir optimieren kann. Deshalb danke für die guten Tipps von Roman Kmenta. Danke auch, dass er mich hier im Artikel lobend erwähnt hat. Das finde ich richtig klasse.
Hallo Roman, ein wirklich toller Artikel! Der Artikel ist allgemein ein guter Basis Leitfaden. Ich freue mich natürlich auch dabei sein zu dürfen bzw. erwähnt worden zu sein. Danke und liebe Grüße nach Bad Vöslau! Liebe Grüße aus der Kreativagentur
Hallo,
Sehr feiner Artikel !
Das mit dem Foto ist ein großes Thema bezw. es gibt keine 2.Chance beim Kennenlernen.
Ligr.Do Laura Heneis
Hallo Frau Heneis,
ich kann mir vorstellen, dass so manche Fotos gerade für Sie als Fotografin beinahe schmerzhaft sind 😉
Liebe Grüße
Roman Kmenta
Alle wollen immer „DAS“ Alleinstellungsmerkmal mit dem Sie sich absetzen können – die Basics durchzuführen sollte ganz vorne auf der ToDo Liste stehen. Ein viel zu häufig unterschätzter Punkt in der Praxis.
PS: Unter „Touchpoint 1: Vistitenkarten“ sollte es wahrscheinlich „Visitenkarten“ heißen UND bei dem Link sind leider keine Beispiele sichtbar ?
Gruß Klaus
Hallo Klaus,
danke für Deinen Kommentar. Ja, stimmt, das kleine 1×1 umzusetzen würde oft schon einen großen Fortschritt bedeuten!
Grüße
Roman
PS: Danke für den Hinweis auf den Fählerdeufel 😉
Hallo Roman, danke für Deine vielen und guten Tipps.
Ich starte gerade mein neues Projekt. Da kann ich Infos gut gebrauchen.
Das mit den vermeintlich „kleinen“ Touchpoints werde ich wohl umsetzen.
z.B. Visitenkarten-Qualität , Ansage Mailbox . Danke. Christian Sturm mit der Marke OPA HARRY.
Übrigens, zu Deinen Touchpoints : Hinweise auf Aktionen für Vorteile 2019 , 2020, 2021 in dieser mail sind doch verbesserungswürdig, oder ? Wir haben doch 2022 !
Hallo Christian,
freue mich, dass dir meine Anregungen gefallen. Und danke für den Hinweis mit den Jahreszahlen. Ist korrigiert 🙂 … Learning: Am besten keine Jahreszahlen in Blogposts verwenden, wenn sie nicht unbedingt sein müssen 😉
Lg
Roman
Ein sehr aufschlussreicher Artikel über die Kraft von Customer Touchpoints. Danke für die praktischen Tipps zur Optimierung dieser Berührungspunkte! Denke mal, diese sind extrem hilfreich für jedes Unternehmen, das seinen Wert steigern möchte
Danke. Freut mich, dass Sie das auch so sehen.