Beschreibung
Mehr Kundenbindung durch kluges Beschwerdemanagement
Wien, 21. Oktober 2025
Seminar für alle, die aus reklamierenden Kunden solche machen wollen, die sogar weiterempfehlen
Es ist etwas geschehen und der Kunde beschwert sich. Meist bemüht man sich, möglichst ohne größeren Schaden zu nehmen, aus dieser Situation herauszukommen. Selten wird die echte Chance erkannt, die in dieser Situation steckt. Denn ein Kunde, der reklamiert, ist ein Kunde, dem noch etwas an Ihnen liegt. Die meisten reklamieren nicht, sondern kaufen einfach woanders und verbreiten die schlechte Botschaft – das zeigen Studien immer wieder.
So gesehen, ist es wertvolles Feedback, das Sie erhalten und das Sie dazu nützen können, um noch besser zu werden und den Kunden zu veranlassen wieder zu kaufen.
In diesem Seminar erfahren Sie nicht nur wie Sie den Kunden dazu bringen, sich zu beruhigen und wie Sie die Situation deeskalieren, sondern Sie nach einer erfolgreich behandelten Reklamation, sogar weiterzuempfehlen und wieder zu kaufen.
Inhalte
- Beziehungen stärken: Reklamationen gezielt zur Kundenbindung nutzen.
- Psychologie verstehen: Was hinter der Unzufriedenheit steckt.
- Erwartungen steuern: Beschwerdemanagement beginnt im Vorfeld.
- Deeskalieren leicht gemacht: Sofort anwendbare Gesprächstechniken.
- Souverän abgrenzen: Klar und freundlich „Nein“ sagen.
- Wortwahl wirkt: Sprache, die Vertrauen schafft – oder Widerstand.
- Konflikte als Chance: Aus Reklamationen Beziehungen vertiefen.
- Empathisch führen: Lösungsorientiert auch unter Druck.
- Psychohygiene im Alltag: Ruhig bleiben – trotz Stress.
Ihr Programm inkludiert
- 1-tägiges Seminar individuell auf Ihr Unternehmen angepasst
- bis zu 16 Teilnehmer
- Bearbeitung persönlicher Praxisfälle
- themenspezifische Unterlagen und Checklisten
Dieses Seminar ist geeignet für
Verkaufsaußendienst / KAM
Verkaufsinnendienst
Telefonverkauf
beratungsintensiven Einzelhandel
Techniker mit Kundenkontakt
Unternehmer / Selbstständige
Service
Ihre Investition beträgt € 490 / Teilnehmer (exkl. Ust.)
Early Bird: Bei Buchung bis zum 31. August 2025 € 390 / Teilnehmer (exkl. USt.)
… ein Investment, das sich schon bei der nächsten Reklamation für Sie rechnet!
Seminarpreis € 490 / Teilnehmer (bei Buchung bis 31.7.25 nur € 390) exkl. Ust. Im Falle eines Rücktritts bis 1 Monat vor dem Veranstaltungstermin werden 50 % des Gesamtpreises verrechnet, danach 100 %. Die Nennung eines Ersatzteilnehmers ist vor Programmstart ohne Zusatzkosten möglich. Teilnahmeberechtigung erst nach vollständiger Bezahlung des Teilnahmepreises. Der Veranstalter behält sich vor, das Programm ohne Nennung von Gründen bei voller Rückerstattung etwaiger bezahlter Beträge abzusagen. Alle Preise verstehen sich exklusive Umsatzsteuer. Der Seminarpreis beinhaltet Pausenverpflegung.
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