Beschwerden clever nutzen – Kunden langfristig binden!
Verwandeln Sie Reklamationen in Empfehlungen.
In unserem 1-tägigen Seminar lernen Sie, wie Sie aus verärgerten Kunden echte Fans machen. Mit bewährten De-Eskalationstechniken, psychologischem Feingefühl und praxisnahen Tools meistern Sie selbst heikle Beschwerdesituationen souverän – und stärken dabei sogar die Kundenbindung.
Melden Sie sich jetzt an – Plätze auf 16 Teilnehmer limitiert
Bis 15. September 2025 vom Early Bird Preis profitieren und 100 € sparen
Das Seminar ist ideal für:
- Verkaufsaußendienst
- Verkaufsinnendienst
- Telefonverkauf
- Einzelhandel
- Servicetechniker
- Service
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Professionell reagieren: Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Beschwerden – auch in angespannten Situationen.
- Kundenbeziehungen stärken: Sie nutzen Reklamationen aktiv zur Vertrauensbildung und langfristigen Kundenbindung.
- Deeskalieren mit System: Sie lernen erprobte Techniken zur Konfliktlösung und Gesprächsberuhigung kennen.
- Praxisnah trainieren: Sie bearbeiten reale Fälle aus Ihrem Arbeitsalltag und setzen das Gelernte sofort um.
- Souverän Grenzen setzen: Sie erfahren, wie Sie höflich, aber bestimmt auch mal Nein sagen können.
- Stark in der Kommunikation: Sie lernen, emotional intelligent zu kommunizieren – auch bei Kritik und Druck.
- Mehr Weiterempfehlungen: Aus unzufriedenen Kunden werden loyale Botschafter für Ihr Unternehmen.
Was Sie erwartet:
- Beziehungen aktiv stärken: Wie Sie Reklamationen gezielt zur Kundenbindung nutzen.
- Psychologie der Beschwerde: Verstehen, was hinter der Unzufriedenheit Ihrer Kund:innen wirklich steckt.
- Erwartungen richtig managen: Warum professionelles Beschwerdemanagement vor allem kluges Erwartungsmanagement ist.
- Deeskalieren mit Methode: Die wirksamsten Techniken zur Gesprächsberuhigung – sofort umsetzbar.
- Souveräne Abgrenzung: Wie Sie klar und freundlich Ihre Grenzen kommunizieren.
- Wirkungsvolle Wortwahl: Welche Wörter Vertrauen fördern – und welche Widerstand auslösen.
- Reklamation als Chance: So verwandeln Sie Konflikte in stärkere Kundenbeziehungen.
- Emotionale Gesprächsführung: Wie Sie empathisch und lösungsorientiert kommunizieren – auch unter Druck.
- Psychohygiene im Kundenkontakt: Praktische Strategien, um gelassen und professionell zu bleiben.
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Melden Sie sich jetzt an – Plätze auf 16 Teilnehmer limitiert
Ihr Expertin mit Jahrzehnten Praxiserfahrung
Seminarleiterin – Regina Kmenta
Regina Kmenta ist Serviceexpertin, Unternehmerin und Autorin mit langjähriger Erfahrung im Aufbau und der Leitung von Serviceorganisationen. Ihr Schwerpunkt liegt auf professionellem Beschwerdemanagement, kundenorientierter Kommunikation und der praktischen Umsetzung nachhaltiger Servicequalität.
Im Seminar bringt sie ihr Wissen klar, praxisnah und mit viel Engagement ein. Teilnehmer profitieren von ihrer Expertise im Umgang mit Reklamationen, im Aufbau effizienter Serviceprozesse und in der erfolgreichen Gestaltung anspruchsvoller Kundensituationen.
