Kleine Touchpoints, große Wirkung

Customer Touchpoints – Wie Sie mit diesen 10 beinahe banalen Dingen Ihren Wert enorm steigern

Customer Touchpoints, ein Beispiel – Vor kurzem habe ich bei einem meiner VortrĂ€ge einen SelbststĂ€ndigen kennen gelernt, der seit kurzem in der Finanzdienstleistung tĂ€tig war, wie er mir voller Begeisterung erzĂ€hlte. Er machte auf den ersten Blick einen ganz sympathischen Eindruck und wir haben nett geplaudert.

Customer Touchpoints - Roman Kmenta - Redner und Unternehmensberater

Zum Abschied ĂŒbergab er mir dann seine Visitenkarte – ein Touchpoint (deutsch Kundenkontaktpunkt), der Eindruck hinterlassen kann. Sie sah aus wie selbst gestaltet und im Copyshop an der Ecke ausgedruckt. Damit zerstörte er im Bruchteil einer Sekunde viel von dem Wert an diesem Customer Touch Point und meine Customer Journey (deutsch Kundenreise) war schon zu Ende bevor sie noch richtig begonnen hatte. Mein spontaner Eindruck: unprofessioneller Dilettant!

Ihr Wert entsteht an Ihren Customer Touch Points

Der Wert ist etwas, das im Kopf des Kunden entsteht. Und nur dort. Ihre Aufgabe ist es die Kundenkontaktpunkte, die Customer Touchpoints (Definition) so zu gestalten, dass Ihre Kunden Ihnen, Ihrem Unternehmen bzw. Ihren Produkten und Dienstleistungen einen hohen Wert bemisst.

Und das möglichst an allen Touchpoints der Customer JourneyDefinition). Denn Ihr Kunde kauft – unabhĂ€ngig von der Höhe des Preises – dann, wenn der empfundene Wert höher ist als der Preis.

Und dieser Wert wird von allem beeinflusst, das Ihr Kunde im Zusammenhang mit Ihnen wahrnimmt, an welchen Touchpoints und in welchen Customer Journey Phasen auch immer. Es gibt eine Unzahl von Customer Touchpoints B2B wie Touch Points B2C / Consumer Touchpoints, an denen eine Wertsteigerung stattfindet, wenn Sie es geschickt machen, wenn Sie gutes Touchpointmanagement (Definition) betreiben.

Touchpointmanagement gegen Preisverhandlungen

Als Business Coach und Unternehmensberater erarbeite ich mit Kunden in B2B und B2C oft Strategien wie sie höhere Preise, Honorare und DeckungsbeitrÀge erzielen können. Viele meinen das Wichtigste und vor allem Dringenste dabei wÀre, die Vertriebsorganisation zu schulen und Verkaufstraining bzw. Preisverhandlungstraining zu machen.

Ein professionelles Vertriebsseminar zum Thema Preisverhandlung bringt natĂŒrlich etwas und rechnet sich im Normalfall sehr schnell. Doch noch besser ist es, die Wahrscheinlichkeit zu reduzieren, dass der Kunde ĂŒberhaupt auf die Idee kommt eine Preisverhandlung zu starten.

Konsequentes Customer Touchpoint Management und Touch Point Marketing sind die besten Strategien, die Sie verfolgen können, um ihren Kunden die Lust auf Preisverhandlungen zu nehmen.

Durch Touchpointmanagement bzw. Customer Experience Management (Definition) mit dem Sie das Kundenerlebis in allen Customer Journey Phasen verbessern werten Sie Ihr Angebot, Ihre Leistung, Ihr Unternehmen permanent auf underhöhen so den Wert im Kopf Ihres Kunden.

Und hoher Wert ermöglicht einen höheren Preis. Und wenn Sie dann zusĂ€tzlich noch ein Verkaufsseminar bzw. Preisverhandlungsseminar machen … umso besser.

Was sind Touchpoints? – Customer  Touchpoints Beispiele

Solche Customer Touch Points / Kunden BerĂŒhrungspunkte, an denen Kunden Kontakt entsteht, manchmal merkbar, oft aber auch unbemerkt von Ihnen, können z.B. sein:

  • Digitale Touchpoints Beispiele / online Touchpoints

    • Website
    • Social Media Auftritte
    • Online Medienberichte
    • digitale Werbung
    • Emails (ein wichtiges Element im Touch Points Marketing)
  • Analoge Touchpoints Beispiele / offline Touchpoints

    • BĂŒro oder FirmengebĂ€ude als Touch Point
    • Produkte
    • Printwerbung / Plakate / Zeitungsberichte
    • Radiointerviews
    • Service und Service Design bieten viele Möglichkeiten zur Gestaltung von Customer Touchpoints
    • Visitenkarten
    • Schaufenster / Touchpoint POS
    • Firmenfahrzeuge (speziell, wenn diese mit Firmenlogos etc. beklebt sind)
    • alle Mitarbeiter mit denen es KundenberĂŒhrungspunkte gibt (und das sind ALLE)
    • Sie selbst

Bei grĂ¶ĂŸeren Unternehmen lassen sich oft tausende solcher Customer Touchpoints indentifizieren, aber auch in Kleinstunternehmen gibt Dutzende Kundenkontaktpunkte.

Das Spannende dabei ist, dass professionelles Touch Point Management nicht unbedingt eine Frage der GrĂ¶ĂŸe ist. Gerade im Erstkontakt z.B., wenn Ihr potentieller Kunde Sie noch gar nicht kennt, sind es oft Kleinigkeiten, winzige KundenberĂŒhrungspunkte, die als Customer Touchpoint Ihren Wert enorm beeinflussen.

Kunden schließen – meist unbewusst – von diesen kleinen Customer Touchpoints oft auf das gesamte Unternehmen. Ganz nach dem Motto:

How you do anything, you do everything!

Wertsteigerung zum Nulltarif an Customer Touchpoints

Das bedeutet aber auch, dass Sie an solchen kleinen Kunden Touchpoints  wertsteigern können. Dabei kostet das wertorientierte Design dieser kleinen Kundenkontaktpunkte – im Rahmen des Touchpoints Marketing – oft wenig oder gar nichts.

Sie erzielen damit Wertsteigerung (fast) zum Nulltarif. Viele dieser Customer Touchpoints bedeuten nur eine kleine Zeitinvestition und ein wenig KreativitÀt, um die richtigen Ideen zu finden bzw. die Dinge, die Sie ohnehin tun, einfach etwas anders zu tun und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern oder sogar Kundenbegeisterung hervorrufen.

10 Kleinigkeiten mit denen Sie Wert an Customer Touchpoints enorm steigern können

Im folgenden eine Auswahl von 10 beinahe banal anmutenden Kleinigkeiten im Rahmen Ihres Touchpoint Marketing. Klein aber oho! … was die Wertsteigerung in den Augen Ihrer (potenziellen) Kunden an diesen Customer Touchpoints angeht. Dabei gibt es drei wesentliche Ziele Ihrer Wirkung auf das Kundenerlebnis im Rahmen der Customer Experience Journey :

Sie werden feststellen, dass es sich bei vielen dieser Customer Touchpoints um recht oberflÀchliche Dinge handelt. Doch schon Oscar Wilde schrieb:

Nur oberflĂ€chliche Menschen urteilen nicht nach Äußerlichkeiten.

Customer Touchpoint 1: Visitenkarten

Wie in meiner kurzen Erlebnisschilderung zu Beginn erwĂ€hnt: Ihre Visitenkarte ist als Customer Touch Point tatsĂ€chlich die sprichwörtliche Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie muss das, wofĂŒr Sie stehen, abbilden.

Dabei ist nicht nur der Inhalt an diesem Customer Touchpoint wichtig (Titel, Botschaften, Bilder etc.) sondern vor allem auch das Material und die Verarbeitung. Spezielle Formen, dickerer Karton, spezieller Druck, PrÀgungen, raue OberflÀchen, spezielle Farben oder auch eingefÀrbte Kanten (siehe Bild) können Ihrer Karte das gewisse Etwas verleihen.

Es gibt diverse Plattformen wie z.B.

ĂŒber die Sie professionelle Dienstleister finden, die diese Aufgabe gerne ĂŒbernehmen.

Ein paar besonders gelungene Beispiele fĂŒr hochwertige, tolle und ausgefallene Visitenkarten finden Sie >>> hier.

Touchpoint Visitenkarte - Roman Kmenta, Redner und Autor

Touchpoint Visitenkarte www.smartxdesign.at

Customer Touchpoint 2: Logogestaltung

Beim Logo gilt dasselbe wie bei den Visitenkarten. Finger weg von Do It Yourself Lösungen an diesem heiklen Customer Touchpoint (es sei denn Sie sind Grafiker). Ich weiß es deshalb so gut, weil ich mit manchen meiner Unternehmungen dieselben Fehler gemacht habe. Die paar hundert Euro fĂŒr ein professionelles Logo gehören zu den am besten investierten Euros Ihrer Firmengeschichte.

Customer Touchpoint 3: Mailadresse

Mailadressen ĂĄ la Franz.Mustermann@gmx.de oder sonja.musterfrau@hotmail.com schreien förmlich: UNPROFESSIONELL! Eine eigene Mailadresse mit einem individuellen DomĂ€nenteil (das ist der Teil hinter dem @), in dem Ihr eigener, der Firmen- oder Produktname vorkommt, ist die Mindestanforderung fĂŒr diesen Customer Touchpoint.

Der Schutz einer eigenen Domain kostet ein paar Euro pro Jahr. Dennoch begegnen mir immer wieder @gmx @gmail oder @hotmail Adressen auch bei SelbststÀndigen oder Unternehmen.

Customer Touchpoint 4: Mobilbox

Touchpoint Marketing am Telefon – Ist Ihnen das schon passiert, dass Sie jemanden anrufen und auf der Mobilbox landen? WĂ€re ja weiter nicht schlimm, dazu ist sie ja da.

Wenn es da nicht die Menschen gĂ€be, die diese nicht besprechen, die elektronische Standardvariante ohne Namen einrichten oder ohne den Anrufer zu begrĂŒĂŸen einfach nur „Hinterlassen Sie mir eine Nachricht“ sagen (und das oft nicht einmal selbst besprochen). Da fehlen mir – geschĂ€ftlich betrachtet – die Worte.

Die High End Variante wĂ€re ĂŒbrigens diese Touchpoints mit einer kurzen, individuell gestalteten Ansage ggfs. mit Musik hinterlegt professionell gestalten zu lassen. Eine Profisprecherin bzw. ein Profisprecher klingt doch nochmal anders und bisweilen um Klassen besser.

Außerdem steigert es den Wert an diesem Customer Touchpoint, dieser Station der Customer Journey wiederum, wenn Sie quasi „angekĂŒndigt“ werden. Das kann man auch fĂŒr Warteschleifen machen. Dieser Service steht auch kleinen Firmen zur VerfĂŒgung.

Ich habe meinen Kundenkontaktpunkt „Mobilbox“ vor Kurzem professionell gestalten lassen … und das klingt so! Wem das gefĂ€llt, dem kann ich das tolle Angebot von Media Sound Design wĂ€rmstens empfehlen! Dort können Sie sich Ihre Ansage ganz individuell erstellen und professionell aufnehmen lassen.

Customer Touchpoint 5: Signatur

Auch Ihre E-Mail Signatur ist ein Customer Touchpoint und bietet Möglichkeiten zum Wertaufbau zum Nulltarif. Nutzen Sie den Platz am unteren Rand Ihrer Mails, um sich an diesem Kundenkontaktpunkt von Ihrer besten und professionellsten Seite zu zeigen und ggfs. auch auf aktuelle Angebote, Auszeichnungen etc. hinzuweisen.

Ein gutes Foto (Achtung auf wenige KB reduzieren) ist empfehlenswert. Vor allem, wenn man Menschen noch nicht (so gut) kennt schafft ein Foto im Mail persönliche Verbindung, wie psychologische Studien zeigen.

Ich selbst habe das im Moment an diesem Customer Touchpoint so gelöst:

Touchpoint E-Mail Signatur - Blog Kmenta, Redner und Autor

Customer Touchpoint 6: Foto

Zum Thema Foto als als Touchpoint. Es ist erschreckend wie viele erschreckende Fotos von Menschen man online, aber auch in BroschĂŒren, Katalogen, Zeitungsanzeigen und sogar BĂŒchern findet. Ihr Bild ist einer der wesentlichsten ersten EindrĂŒcke, die Sie online oder auf Print-Unterlagen hinterlassen.

Daher ist an Customer Touchpoints, wo Ihr Foto zu sehen ist, der beste Eindruck gerade gut genug. Auch auf die Gefahr hin, dass Sie mich jetzt fĂŒr unmoralisch halten … in HĂ€rtefallen kann man die RealitĂ€t sogar etwas optimieren. Der Zweck heiligt bekanntlich Mittel … in diesem Fall zumindest. Es lebe Photoshop!

Customer Touchpoint 7: Abwesenheitsmail

Ein weiterer Customer Touchpoint sind die Abwesenheitsmails, die Ihr Server verschickt, wenn Sie z.B. auf Urlaub sind. Abgesehen von der grafischen Gestaltung im Rahmen des Touchpoint Marketing (siehe auch Touchpoint 5: Signatur) können Sie auch inhaltlich kreativ sein und diese aktiv fĂŒr Ihre Zwecke nutzen.

Eine Variante fĂŒr einen Unternehmensberater, Trainer oder Coach wĂ€re da etwa:

Sehr geehrter GeschĂ€ftskontakt, ich kann Ihnen im Moment leider nicht mit meiner persönlichen Anwesenheit dienen, da ich mich bis 12.12. auf Urlaub befinde. Ich melde mich nach meiner RĂŒckkehr so rasch wie möglich bei Ihnen. Um Ihnen die Wartezeit zu verkĂŒrzen, gĂ€be es allerdings etwas, das Sie wĂ€hrend meiner Abwesenheit tun könnten. Holen Sie sich hier Ihr E-Book: „Der Business Quantensprung – Als selbststĂ€ndiger Dienstleister sechsstellig verdienen“ und Sie erhalten einen einen ersten Eindruck davon, was ich fĂŒr Sie tun kann. Herzliche GrĂŒĂŸe Ihr Roman Kmenta

… Wenn Sie ĂŒbrigens UnterstĂŒtzung beim gestalten kreativer Texte im Verkauf und im Marketing benötigen, dann werden Sie hier fĂŒndig werden >>> http://www.ihr-text-coach.de/

Customer Touchpoint 8: Ansprache auf Social Media

Bei der aktiven Ansprache von interessanten Menschen auf Social Media wie XING, LinkedIn oder Facebook scheidet sich auch die Spreu vom Weizen. Viele Ansprachen fĂŒr diese Kundenkontaktpunkte sind da unkreativ oder gar textlos, was die Zusagewahrscheinlichkeit des Angesprochenen deutlich reduziert.

Ich habe mir speziell auf XING einen Text einfallen lassen, der nicht nur 75 % Zustimmung bringt, sondern sogar oft mit netten Worten kommentiert wird. Erste EindrĂŒcke entstehen auch an diesen Customer Touchpoints.

Wenn Sie diesen Text wissen wollen, dann besuchen Sie mein XING Profil und ich werde Sie anschreiben. Lassen Sie sich ĂŒberraschen. Sollten wir bereits ver-XING-t sein und Sie diesen Text nicht kennen, dann schicken Sie mir einfach ein Mail unter service@romankmenta.com oder eine XING Nachricht mit dem Betreff: XING Ansprachetext.

Customer Touchpoint 9: Firmenauto

Wenn Sie Ihr Auto dazu nutzen Ihre Botschaft oder Ihr Logo in Form von Aufschriften zu transportieren wird es zum Customer Touchpoint und zum Teil Ihres Touch Point Marketing.

Dann bedeutet das aber auch, dass Sie die Verpflichtung haben, dass Sie erstens ein vorzeigbares Fahrzeug fahren und zweitens dieses immer top gepflegt ist. Ansonsten wird viel Wert an diesen Customer Touchpoints vernichtet.

Stellen Sie sich vor Sie sehen ein total verdrecktes und zugemĂŒlltes Fahrzeug eines Reiningungsdienstes. WĂ€re das die erste Adresse, die Sie kontakten wĂŒrden, wenn Sie einen solchen Service benötigen?

Bringt es ĂŒberhaupt etwas das Auto zu beschriften und es so zum Customer Touchpoint zu machen? Kommt auf Ihr Business an, aber grundsĂ€tzlich JA. Ich habe ĂŒber die Autobeschriftung vor einigen Jahren eine direkte Anfrage fĂŒr ein Verkaufstraining erhalten, aus der dann ein Projekt ĂŒber etwa 20.000 € geworden ist.

Customer Touchpoint 10: Social Media Posts

Als Unternehmer, SelbststĂ€ndiger oder auch VerkĂ€ufer ist es schwer auf Social Media wirklich privat zu sein. Das ginge höchstes dann, wenn Sie Ihr privates Profil geheim halten. Viele tun das nicht, posten aber, als ob ihre Posts ausschließlich von echten Freunden gesehen wĂŒrden. ALLE Social Media Profile gehören zu den Business Touchpoints.

Dabei wird oft vergessen, dass jeder einzelne Post eine Außenwirkung hat und an diesen Touchpoints unmittelbar Wert aufbaut oder verringert. Stellen Sie sich daher vor jeder online AktivitĂ€t die Frage: „Möchte ich, dass das, was ich hier poste jeder (potenzielle) Kunde zu sehen bekommt?“ … und stellen Sie die Nachricht nur dann online, wenn die Antwort darauf ein klares JA ist.

43 Ideen, Beispiele und Tipps fĂŒr Ihren Social Media Content

Wenn Sie sich manchmal fragen „Was soll ich bloß posten?“ dann finden Sie hier 43+ Antworten darauf. In diesem E-Book erhalten Sie Ideen, Tipps und eine Menge Beispiele, um die Kundenkontaktpunkte in Ihren Social Media KanĂ€len laufend mit guten, spannenden und vor allem abwechslungsreichen Inhalten zu fĂŒllen. Hier geht es zum Download.

Ihre punktgenaue Positionierung als Basis fĂŒr Ihre Touchpoint Analyse

Alle diese Customer Touchpoints sind Kleinigkeiten, die allerdings eine ĂŒberdimensionale Wirkung fĂŒr Ihr Touchpoint Marketing entfalten können.

Bie vielen dieser Customer Touchpoints gibt es in der Praxis, das weiß ich aus eigener Erfahrung als Business Coach und Unternehmensberater aus vielen Kundenprojekten zur Wertsteigerung, viel Verbesserungspotenzial gibt. Sicher fallen Ihnen noch weitere ein. Eine sehr gewinnbringende Maßnahme ist es von Zeit zu Zeit eine Customer Touchpoint Analyse / Kontaktpunktanalyse zu machen und daraus dann eine Touchpoint Strategie zu entwickeln.

Diese beruht allerdings auf Ihrer sauberen strategischen Positionierung. Diese stellt die Basis dar, an der sich sich orientieren. Nur auf Basis Ihrer Positionierung können Sie feststellen, ob Ihre Wirkung an einem der Customer Touchpoints Ihrer beabsichtigten Wirkung entspricht.

Die meistgelesen BeitrÀge zum Thema Touchpoints und Positionierung

Die Touchpoint Analyse in einfacher Form

FĂŒr die Touchpoint Analyse gibt verschiedene, teils komplexe Modelle. Doch es ist in jedem Fall sehr lohnenswert, wenn Sie diese in vereinfachter Form selbst durchfĂŒhren.

  1. Machen Sie als ersten Schritt Ihrer Touchpoint Analyse eine Liste all Ihrer Touchpoints zu Kunden, oder aber auch zu anderen relevanten Zielgruppen (Mitarbeiter, Vorgesetzte, EigentĂŒmer, Behörden etc.) je nachdem welche Kontaktpunkte Sie analysieren wollen.
  2. Bewerten Sie im nĂ€chsten Schritt Ihrer Touch Point Analyse jeden einzelnen Touch Point so, wie er jetzt ist, bzw. beziehen Sie Außenstehende in diese Touchpoint Analyse mit ein und lassen Sie auch andere Menschen (Experten, Kunden etc.) diese Touchpoints bewerten.
  3. Nehmen Sie sich im Rahmen Ihres Touchpoint Management einen Bereich nach dem anderen vor und suchen Sie nach Möglichkeiten an all diesen Customer Touch Points, um Ihre Wirkung in Richtung Ihrer strategischen Positionierung zu optimieren. Ich bin ĂŒberzeugt Sie werden etliche finden.

Mehr ĂŒber Wertsteigerung durch Touchpoints lesen Sie hier im Blogartikel Value Hacks.

Es gibt nichts, was zu teuer, aber vieles, was zu wenig wert ist!

Der Podcast zum Thema

Diesen Beitrag können Sie auch als Podcast hören.

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Kontinuierliche Verbesserung der Touchpoints = kontinuierliche Wertsteigerung

Wenn Sie bestĂ€ndig an diesen Customer Touchpoints arbeiten und jede Woche nur eine Kleinigkeit an dem ein oder anderen der Kundenkontaktpunkte verbessern, bauen Sie im Laufe der Zeit einen ĂŒberdimensionalen Wert auf, der viel Raum fĂŒr höhere Preise bzw. Honorare lĂ€sst.

Denn, wie eingangs erwÀhnt, kauft der Kunde, wenn der Wert höher ist als der Preis. So gesehen gibt es nichts, was zu teuer ist, sondern nur Produkte oder Dienstleistungen, die zu wenig wert sind.

Ihre Ideen fĂŒr Customer Touchpoints sind gefragt

Wie managen Sie Ihre Customer Touchpoints? Welche Erfahrungen haben Sie mit Touch Points Marketing gemacht? Welche Ideen fĂŒr weitere Touchpoints Verbesserungen zum (fast) Nulltarif haben Sie. Hinterlassen Sie mir einen Kommentar fĂŒr Ihre Touchpoints Beispiele und Erfahrungen im Touch Point Marketing hier! Ich baue diese gerne als Gastkommentar in den Beitrag ein.

Ich wĂŒnsche Ihnen viel Erfolg und kreative Ideen beim Optimieren Ihrer Customer Touchpoints.

Ihr

Keynote Speaker Roman Kmenta

Roman Kmenta

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Unternehmer, Autor und Keynote Speaker

Referent, Vortragsredner Roman Kmenta

Mag. Roman Kmenta ist als Keynote Speaker ,Redner, Business Coach und Unternehmensberater international mit Schwerpunkt Deutschland, Österreich und Schweiz tĂ€tig. Er berĂ€t Unternehmen und Unternehmer im B2B und B2C Bereich zu den Themen Verkaufsstrategien / Marketingstrategien fĂŒr höhere Preise, Honorare und DeckungsbeitrĂ€ge.
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Fotos: www.pixabay.com, www.smartxdesign.at, Roman Kmenta

6 Antworten
  1. GĂŒnter Heini says:

    Schon erstaunlich wie viele Touchpoints es gibt und wie jeder einzelne seine besondere Wirkung entfaltet. Bei genauerem Hinsehen stelle ich fest, dass ich selbst noch etliches bei mir optimieren kann. Deshalb danke fĂŒr die guten Tipps von Roman Kmenta. Danke auch, dass er mich hier im Artikel lobend erwĂ€hnt hat. Das finde ich richtig klasse.

  2. Florian says:

    Hallo Roman, ein wirklich toller Artikel! Der Artikel ist allgemein ein guter Basis Leitfaden. Ich freue mich natĂŒrlich auch dabei sein zu dĂŒrfen bzw. erwĂ€hnt worden zu sein. Danke und liebe GrĂŒĂŸe nach Bad Vöslau! Liebe GrĂŒĂŸe aus der Kreativagentur

    • Roman Kmenta
      Roman Kmenta says:

      Hallo Frau Heneis,
      ich kann mir vorstellen, dass so manche Fotos gerade fĂŒr Sie als Fotografin beinahe schmerzhaft sind 😉
      Liebe GrĂŒĂŸe
      Roman Kmenta

  3. Klaus says:

    Alle wollen immer „DAS“ Alleinstellungsmerkmal mit dem Sie sich absetzen können – die Basics durchzufĂŒhren sollte ganz vorne auf der ToDo Liste stehen. Ein viel zu hĂ€ufig unterschĂ€tzter Punkt in der Praxis.

    PS: Unter „Touchpoint 1: Vistitenkarten“ sollte es wahrscheinlich „Visitenkarten“ heißen UND bei dem Link sind leider keine Beispiele sichtbar ?

    Gruß Klaus

    • Roman Kmenta
      Roman Kmenta says:

      Hallo Klaus,
      danke fĂŒr Deinen Kommentar. Ja, stimmt, das kleine 1×1 umzusetzen wĂŒrde oft schon einen großen Fortschritt bedeuten!
      GrĂŒĂŸe
      Roman

      PS: Danke fĂŒr den Hinweis auf den FĂ€hlerdeufel 😉

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